제1조 목적
본 약관은 수선집(이하 "회사")이 제공하거나 결제대행사·전자금융업자를 통해 연계하는 결제, 취소, 환불, 지급보류, 정산 및 전자적 거래기록 관리와 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 적용 범위와 회사의 지위
1. 본 약관은 서비스 내 결제수단을 이용한 예약금, 수선비, 배송비, 추가결제, 광고비, 기타 유료서비스 결제에 적용됩니다. 2. 회사는 관련 법령상 등록 또는 허가가 필요한 전자금융업무를 직접 수행하지 않는 범위에서는 결제대행사, 전자금융업자, 카드사, 은행 등 제휴 사업자의 서비스를 연결하거나 거래정보를 전달합니다. 3. 결제수단별 승인, 취소, 환불, 정산, 오류 처리에는 해당 결제수단 제공자의 약관과 정책이 함께 적용될 수 있습니다.
제3조 결제서비스의 내용
회사는 다음 서비스를 제공하거나 연계할 수 있습니다. 1. 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 간편결제, 가상계좌 등 결제수단 제공 2. 전문가의 결제요청 및 이용자의 결제 승인 3. 거래대금의 지급보류, 안전결제 또는 이에 준하는 관리 구조 4. 취소, 환불, 부분환불, 승인취소, 환급 처리 5. 전문가 정산, 정산보류, 상계, 환수, 세금계산 또는 정산자료 제공 6. 전자적 거래기록 조회, 영수증 또는 결제내역 제공
제4조 결제요청 및 거래지시
1. 전문가는 실물 검수 또는 상담 결과에 따라 금액, 작업 범위, 예상 기간, 환불 조건을 명시하여 결제를 요청할 수 있습니다. 2. 이용자는 결제 전 거래 조건을 확인하여야 하며, 결제를 완료한 경우 표시된 조건에 동의한 것으로 봅니다. 3. 이용자의 결제지시는 결제수단별 인증 및 승인 절차가 완료된 때 효력이 발생합니다. 4. 회사는 이상거래, 도용 의심, 법령 위반, 시스템 오류, 결제한도 초과, 분쟁 발생 가능성이 있는 경우 결제 요청 또는 승인을 제한할 수 있습니다.
제5조 거래지시의 철회 및 취소
1. 이용자는 법령, 결제수단 약관 및 회사의 환불정책이 허용하는 범위에서 거래지시를 철회하거나 결제를 취소할 수 있습니다. 2. 작업 착수 전 취소는 원칙적으로 가능하나 이미 발생한 실비는 공제될 수 있습니다. 3. 작업 착수 후, 맞춤형 작업, 개별 자재 발주, 원상회복이 어려운 작업, 이미 완료된 용역은 취소 또는 전액환불이 제한될 수 있습니다. 4. 취소 또는 환불 요청이 접수된 경우 회사는 거래상태, 전문가 소명, 이용자 증빙, 결제수단 정책을 확인한 후 처리합니다.
제6조 오류의 정정
1. 회원은 전자금융거래 또는 결제 내역에 오류가 있음을 안 경우 즉시 회사에 정정을 요구할 수 있습니다. 2. 회사는 오류 정정 요구를 받은 경우 지체 없이 조사하고, 오류가 확인되면 정정 또는 환불 등 필요한 조치를 합니다. 3. 오류 정정 결과는 이메일, 앱 알림, 문자, 고객센터 답변 등 합리적인 방법으로 통지합니다.
제7조 접근매체와 인증수단의 관리
1. 회원은 비밀번호, 인증번호, 휴대전화, 생체인증, 간편결제 비밀번호 등 접근매체를 안전하게 관리하여야 합니다. 2. 회원은 접근매체를 제3자에게 양도, 대여, 공유하거나 누설해서는 안 됩니다. 3. 도난, 분실, 유출, 부정사용이 의심되는 경우 회원은 즉시 회사 및 결제수단 제공자에게 통지하여야 합니다. 4. 회원의 고의 또는 중대한 과실로 접근매체가 부정사용된 경우 그 손해는 회원이 부담할 수 있습니다.
제8조 정산
1. 전문가에 대한 정산은 거래완료 및 고객 수령확인이 완료된 후 전문가가 정산을 신청할 수 있으며, 회사는 정산신청 접수 및 승인 후 다음 영업일에 정산금을 지급합니다. 2. 정산금은 이용자 결제금액에서 플랫폼 수수료, PG/결제수수료, 광고비, 환불금, 보상금, 위약금, 미납금, 세금 관련 금액, 기타 공제금을 차감한 금액으로 산정합니다. 3. 정산 신청일, 지급일 또는 다음 영업일이 금융기관 휴무일, 공휴일, 시스템 점검일이거나 PG사·은행의 장애 또는 지연이 발생한 경우 지급일은 그 사유가 해소된 후 최초 도래하는 영업일로 조정될 수 있습니다. 4. 최소 정산금액에는 제한을 두지 않습니다. 5. 송금수수료는 회사가 부담합니다. 단, 전문가가 잘못 등록한 계좌정보, 휴면계좌, 압류계좌, 타인명의 계좌 등으로 재송금 또는 추가 비용이 발생한 경우 해당 비용은 전문가가 부담할 수 있습니다. 6. 회사는 다음 사유가 있는 경우 정산을 보류, 차감, 상계 또는 환수할 수 있습니다. 1) 이용자의 환불, 하자, 미수령, 분실·훼손 이의제기 2) 부정결제, 도용, 이상거래, 허위거래, 리뷰 조작 의심 3) 외부거래 유도, 수수료 회피, 약관 위반 4) 정산계좌 오류, 사업자정보 불일치, 세무자료 미제출 5) 법령상 요청, 압류, 가압류, 수사기관 또는 감독기관 요청 6) 전문가의 채무, 손해배상액, 환불금, 위약금, 광고비 미납 7. 배송완료 또는 수령 가능 통지 후 3일 이내 이용자가 하자, 미수령, 오배송, 분실·훼손 등 이의를 제기하지 않는 경우 회사는 거래를 수령확인 완료 또는 거래완료 상태로 전환할 수 있으며, 이 경우 전문가의 정산신청이 가능해질 수 있습니다. 단, 분쟁 또는 이상거래가 접수된 경우 정산은 보류됩니다.
제9조 수수료와 비용
1. 입점비와 월 이용료는 0원으로 합니다. 2. 플랫폼 수수료는 전문가의 입점일로부터 초기 3개월 동안 0%로 적용하고, 그 이후에는 거래대금의 2%로 적용합니다. 플랫폼 수수료에 대한 부가가치세는 별도로 부과될 수 있습니다. 3. PG/결제수수료는 결제금액의 3.5%로 하며, 전문가 정산금에서 별도 공제합니다. 4. 회사와 전문가는 관계 법령상 허용되지 않는 방식으로 이용자에게 카드수수료, 결제수수료 또는 PG 수수료 명목의 비용을 별도로 전가하지 않습니다. 5. 광고비는 전문가가 선택형 유료광고 또는 부가서비스를 신청한 경우에만 별도 광고계약, 서비스 화면 또는 운영정책에 따라 부과합니다. 6. 환불, 승인취소, 부분취소, 차지백, 분쟁으로 인해 결제수수료 또는 외부 비용이 발생하는 경우 그 부담 주체는 귀책 사유와 개별 정책에 따라 정합니다.
제10조 거래기록의 보존 및 조회
1. 회사는 결제, 취소, 환불, 정산, 거래지시, 오류정정 등 전자적 거래기록을 관련 법령에서 정한 기간 동안 보존합니다. 2. 회원은 서비스 내 결제내역 또는 고객센터를 통해 본인의 거래내역 확인을 요청할 수 있습니다. 3. 법령상 보존기간이 경과하거나 분쟁이 종료된 기록은 개인정보처리방침에 따라 파기합니다.
제11조 사고 및 장애 처리
1. 회사는 결제 또는 정산 관련 시스템 장애, 통신오류, 결제누락, 중복결제, 승인오류, 해킹, 위조·변조 사고가 발생한 경우 원인 확인 및 피해 확산 방지를 위해 노력합니다. 2. 회사 또는 회사가 직접 관리하는 시스템의 귀책으로 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령상 책임을 부담합니다. 3. 결제대행사, 카드사, 은행, 통신사, 단말기, 이용자 인증수단, 불가항력적 사유로 인한 장애에 대해서는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.
제12조 환불 처리
1. 환불은 취소·환불·보상 정책에 따라 처리됩니다. 2. 환불 승인 후 실제 결제취소 또는 입금 완료 시점은 카드사, 은행, 간편결제사, PG사 등 결제수단 제공자의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다. 3. 정산 완료 후 환불 사유가 발생한 경우 회사는 전문가에게 정산금 반환 또는 상계를 요구할 수 있습니다.
제13조 분쟁 처리
결제, 환불, 정산과 관련한 분쟁은 회사의 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다. 회사는 거래기록, 결제자료, 전문가 소명, 이용자 증빙을 검토하여 조정안을 제시할 수 있으나, 법원의 판단 또는 관계기관의 결정을 대체하지 않습니다.
제14조 약관의 변경
회사는 관련 법령, 결제수단, PG 계약, 서비스 구조 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있으며, 중요한 변경사항은 시행일 30일 전부터 고지합니다.
부칙
본 약관은 2026년 5월 26일부터 시행합니다.