제1조 목적
본 정책은 수선집 플랫폼에서 이루어지는 수선, 복원, 리폼, 세척, 관리, 점검, 방문, 수거, 배송, 결제 및 정산과 관련하여 취소, 환불, 재수선, 보상 및 분쟁 처리 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 적용 범위
1. 본 정책은 수선집 서비스 내에서 예약·결제·거래가 이루어진 경우에 적용됩니다. 2. 이용자와 전문가가 서비스 밖에서 직접 체결하거나 직접 결제한 거래에는 본 정책이 적용되지 않을 수 있으며, 그로 인한 분쟁은 거래 당사자 책임으로 처리됩니다. 3. 개별 상품 또는 전문가가 사전에 고지한 환불 조건이 본 정책보다 이용자에게 유리한 경우 해당 조건이 우선 적용될 수 있습니다.
제3조 기본 원칙
1. 수선 서비스는 원물 상태, 소재 특성, 노후화, 이전 수선 이력, 부품 수급, 작업 난이도에 따라 결과가 달라지는 비정형 용역입니다. 2. 사진 견적은 참고용이며 실물 검수 후 최종 금액, 기간, 가능 여부, 작업 범위가 변경될 수 있습니다. 3. 작업 착수 전 취소는 원칙적으로 가능하나, 이미 발생한 방문비, 수거비, 배송비, 검수비, 자재 발주비, 진단비 등 실비는 공제될 수 있습니다. 4. 작업 착수 후 단순변심 취소는 제한될 수 있으며, 전문가의 귀책 또는 중대한 하자가 있는 경우 환불, 재수선, 보상 또는 정산 환수 조치가 가능합니다. 5. 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자는 아니나, 안전거래 및 이용자 보호를 위해 환불·정산 조정 절차를 운영할 수 있습니다.
제4조 거래 단계별 기준
• 상담·견적 전(단순 문의 또는 사진 견적): 결제 전이면 환불 이슈 없음 • 예약 확정 전(전문가가 아직 수락하지 않은 상태): 결제금 전액 환불 원칙 • 방문·수거 전(예약 확정, 물품 인수 전): 전액 환불 원칙(이용자 귀책으로 출장·배차 비용 발생 시 실비 공제 가능) • 수거·검수 후 작업 전: 전액 환불 원칙(수거·배송·검수·진단·자재 발주 실비 공제 가능) • 추가결제 요청 후: 이용자는 승인 또는 거절 가능. 거절 시 작업 전이면 실비 공제 후 환불 가능 • 작업 착수 후: 단순변심 전액 환불 제한. 진행률과 실비를 반영해 부분환불 판단 • 작업 완료 후 인도 전: 하자·미이행 주장 시 확인 후 재수선, 부분환불, 전액환불 가능 • 인도 후: 수령일 또는 완료 통지일로부터 14일 이내 하자·미이행 이의제기 가능
제5조 예약 취소
1. 전문가가 예약을 확정하기 전 이용자는 예약을 취소할 수 있으며, 이미 결제한 금액은 원칙적으로 전액 환불됩니다. 2. 전문가가 예약을 거절하거나 확정 후 취소한 경우 이용자가 결제한 금액은 원칙적으로 전액 환불됩니다. 3. 전문가의 반복적 취소, 무단 불이행, 연락 두절은 전문가 이용약관 및 운영정책에 따른 제재 사유가 됩니다. 4. 이용자의 반복적 예약 취소, 노쇼, 허위 예약 또는 업무 방해 목적 예약은 이용 제한 사유가 됩니다.
제6조 수거·검수 및 추가결제
1. 전문가가 수선물을 인수한 후 실물 검수를 통해 최초 견적과 다른 손상, 오염, 부품 단종, 추가 작업 필요, 작업 불가 사유를 발견한 경우 결제요청 또는 추가결제 요청을 할 수 있습니다. 2. 추가결제 요청에는 변경 사유, 추가 금액, 작업 범위, 예상 기간, 취소 시 공제될 비용이 표시되어야 합니다. 3. 이용자가 추가결제를 거절하는 경우 작업 착수 전이면 거래를 취소할 수 있습니다. 이 경우 이미 발생한 수거·배송·검수·진단 비용은 사전 고지 또는 객관적 증빙이 있는 범위에서 공제될 수 있습니다. 4. 전문가가 이용자 승인 없이 추가 작업을 진행한 경우, 원칙적으로 추가 비용을 청구할 수 없습니다. 다만 긴급한 손상 확대 방지 등 불가피한 사유가 있고 합리적 범위 내 조치였음이 입증되는 경우 예외가 인정될 수 있습니다.
제7조 작업 착수 전 환불
1. 결제 완료 후에도 전문가가 실제 작업에 착수하기 전이면 이용자는 취소를 요청할 수 있습니다. 2. 다음 비용은 환불금에서 공제될 수 있습니다. 1) 방문, 수거, 배송, 반송 비용 2) 검수, 진단, 견적 산정 비용 3) 이용자 요청에 따라 이미 발주한 자재, 부품, 색상 조색, 특수 장비 준비 비용 4) 결제 취소 또는 환불 과정에서 결제수단 사업자가 부과하는 비용 중 이용자에게 사전 고지된 비용 3. 비용 공제는 사전 고지되었거나 객관적 자료로 확인되는 경우에 한합니다.
제8조 작업 착수 후 환불
1. 작업 착수 후에는 단순변심에 따른 전액 환불이 제한됩니다. 2. 회사는 다음 요소를 종합하여 부분환불, 재수선, 보상 또는 환불 제한 여부를 판단합니다. 1) 작업 진행률과 원상회복 가능성 2) 투입된 인건비, 자재비, 운송비, 외주비 3) 하자 또는 지연의 귀책 사유 4) 이용자의 사전 고지 누락 여부 5) 수선물의 사용기간, 감가, 노후화, 기존 손상 3. 전문가 귀책으로 작업이 불가능해졌거나 고지 내용과 현저히 다른 작업이 이루어진 경우 이용자는 전액 또는 부분환불을 받을 수 있습니다.
제9조 완료 후 하자 및 이의제기
1. 이용자는 수선물 수령일 또는 완료 통지일 중 빠른 날로부터 14일 이내에 하자, 미이행, 오염, 파손, 누락, 배송 문제에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 2. 다음 사유가 확인되는 경우 회사는 전문가에게 재수선, 보완, 부분환불, 전액환불, 손해배상 협의 또는 정산 환수를 요구할 수 있습니다. 1) 요청한 핵심 작업이 수행되지 않은 경우 2) 수선 결과에 중대한 하자가 있는 경우 3) 전문가의 과실로 새로운 훼손, 오염, 부품 분실이 발생한 경우 4) 사전 고지된 범위를 현저히 벗어난 결과가 발생한 경우 5) 합리적 기간을 초과한 지연이 있고 전문가 귀책이 인정되는 경우 3. 사용 과정에서 발생한 마모, 재오염, 세탁·보관 부주의, 이용자의 임의 수선, 제3자 수선 개입 후 발생한 문제는 환불 또는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.
제10조 재수선 우선 원칙
1. 수선 서비스의 특성상 하자 또는 미흡한 결과가 보완 가능한 경우 환불보다 재수선 또는 보완조치가 우선 적용될 수 있습니다. 2. 다음 경우에는 환불 또는 보상이 우선 검토될 수 있습니다. 1) 동일 하자가 반복되는 경우 2) 재수선으로 회복이 어렵거나 물품 가치가 현저히 훼손된 경우 3) 전문가의 고의 또는 중대한 과실이 확인되는 경우 4) 이용자와 전문가 간 신뢰 관계가 현저히 훼손된 경우
제11조 환불 제한 사유
다음 각 호의 경우 환불이 제한되거나 거절될 수 있습니다. 1. 이용자의 단순변심으로 이미 작업이 착수된 경우 2. 이용자가 사전에 안내받은 복원 한계, 색상 차이, 질감 차이, 내구성 저하 가능성, 소재 특성에 동의한 경우 3. 맞춤형 리폼, 주문 제작, 개별 자재 발주 등 원상회복이 어려운 작업인 경우 4. 이용자가 수선물 상태, 정품 여부, 수선 이력, 손상 원인을 허위로 고지하거나 누락한 경우 5. 수령 후 이용자의 사용, 세탁, 보관, 운송, 임의 수선 또는 제3자 개입으로 상태가 변경된 경우 6. 환불 신청 자료가 허위이거나 악의적 클레임으로 확인되는 경우
제12조 분실·훼손·오염 보상
1. 수선물의 분실, 파손, 오염, 부품 누락 또는 중대한 훼손이 발생한 경우 회사는 책임 소재를 확인하기 위해 거래자료, 인수증, 송장, 사진, 영상, 채팅기록, CCTV, 배송기록, 전문가 소명자료 등을 검토할 수 있습니다. 2. 보상액은 다음 요소를 고려하여 산정합니다. 1) 동일 또는 유사 물품의 중고 시세 2) 구매 시기, 사용 기간, 감가상각, 보존 상태 3) 수선 전 기존 손상 및 기능 상태 4) 정품 여부 및 증빙 가능성 5) 수리 또는 복구 가능성 6) 배송사 또는 보험사의 배상 기준 3. 이용자가 구매 영수증, 정품 증빙, 사진 등 보상 산정에 필요한 자료를 제출하지 못하는 경우 보상액 산정이 제한될 수 있습니다. 4. 고가품, 희소품, 감정가가 필요한 물품은 사전 고지와 별도 보험 또는 특약이 없는 한 통상적 중고 시세 및 객관적 손해 범위 내에서 보상합니다. 5. 회사는 고가품의 수거·배송에 대해 지정 또는 승인된 배송방식, 보안운송, 보험 또는 별도 특약 이용을 요구할 수 있으며, 이용자 또는 전문가가 이를 거부하는 경우 접수 또는 거래가 제한될 수 있습니다. 6. 회사가 수선물을 직접 점유·보관·운송하지 않은 경우 회사의 책임은 회사의 고의 또는 과실이 인정되는 범위로 제한되며, 실제 보관·수선·운송 과정의 귀책은 해당 전문가, 배송사 또는 귀책 당사자의 관리 범위에 따라 판단합니다.
제13조 미수령·반송 및 추가 비용 처리
1. 이용자가 완료 통지 후 수선물을 수령하지 않거나 연락 두절, 주소 오류, 수취 거절 등으로 인도 또는 배송이 지연되는 경우 회사는 이용자와 전문가에게 수령·재배송·반송 절차를 안내할 수 있습니다. 2. 회사는 원칙적으로 수선물을 직접 보관·점유하는 주체가 아니며, 수선물의 실제 보관·관리 책임은 해당 수선물을 인수한 전문가 또는 배송사의 관리 범위에 따라 판단합니다. 3. 이용자 또는 전문가의 귀책으로 재배송비, 반송비, 배송사 비용, 전문가 또는 배송사가 청구하는 합리적인 실제 비용이 발생한 경우 해당 비용은 귀책 당사자가 부담합니다. 4. 회사가 이용자 보호 또는 분쟁 해결을 위해 전항의 비용을 임시로 대납한 경우 회사는 해당 귀책 당사자에게 청구하거나 정산금에서 공제할 수 있습니다. 5. 상당한 기간 동안 수령 요청을 반복 통지하였음에도 이용자와 연락이 되지 않거나 수령이 지연되는 경우, 회사와 전문가는 관계 법령상 허용되는 범위에서 보관, 반송, 공탁, 처분 또는 폐기 등 필요한 절차를 검토할 수 있습니다.
제14조 거래완료 및 수령확인 자동완료 기준
1. 이용자가 수선 완료 통지 또는 배송완료 통지를 받은 날부터 3일 이내에 미수령, 하자, 오배송, 분실·훼손 등 이의를 제기하지 않는 경우 회사는 해당 거래를 수령확인 완료 또는 거래완료 상태로 전환할 수 있습니다. 2. 전항에도 불구하고 하자, 미수령, 배송사고, 고가품 보상, 결제오류, 부정거래 등 분쟁 또는 이상 징후가 접수된 경우 회사는 거래완료 및 정산을 보류할 수 있습니다. 3. 이용자가 명시적으로 수령확인을 완료한 경우에는 해당 시점에 거래완료로 처리될 수 있습니다. 4. 거래완료 또는 전문가 정산 이후에도 제9조의 14일 신청기간 안에 하자가 인정되면 회사는 고객 환불과 별도로 전문가 지급금의 반환 청구 또는 향후 정산 상계를 진행할 수 있습니다.
제15조 정산과 환불의 관계
1. 이용자가 환불, 하자, 분실, 미수령, 배송 사고, 과다 청구를 주장하는 경우 회사는 전문가 정산을 보류할 수 있습니다. 2. 이미 정산이 완료된 거래에서 환불 또는 보상 사유가 확인되는 경우 회사는 전문가에게 정산금 반환, 상계, 차감, 별도 청구를 할 수 있습니다. 3. 전문가가 정산 환수에 협조하지 않는 경우 회사는 지급 예정 금액 상계, 서비스 이용 제한, 계약 해지, 법적 조치를 할 수 있습니다.
제16조 환불 신청 방법 및 처리기간
1. 이용자는 앱 내 문의, 고객센터, 이메일 등 회사가 정한 채널로 환불을 신청할 수 있습니다. 2. 회사는 환불 신청 접수 후 필요한 경우 사진, 영상, 수령일, 주문번호, 하자 설명, 구매증빙, 전문가 소명자료를 요청할 수 있습니다. 3. 환불 사유가 명확한 경우 회사는 승인일로부터 3영업일 이내 환불 절차를 개시합니다. 실제 환불 완료 시점은 결제수단 사업자 또는 금융기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 4. 분쟁 조사, 배송 사고, 고가품 보상, 법적 검토가 필요한 경우 환불 또는 정산은 조사 완료 시까지 보류될 수 있습니다.
제17조 법령과의 관계
본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령, 이용약관, 전자금융거래 및 결제서비스 이용약관, 전문가 이용약관, 개별 거래 조건에 따릅니다.
부칙
본 개정 정책(v1.2)은 2026년 9월 2일부터 시행합니다.