제1조 목적
이 약관은 수선집(이하 "회사")이 제공하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 전문가용 애플리케이션, 채팅, 예약, 수거, 수선·복원·리폼·세척·관리 중개, 결제, 정산, 광고, 콘텐츠 및 기타 관련 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무, 책임, 서비스 이용 절차 및 분쟁 처리 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 정의
1. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 정한 가입 절차를 완료하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다. 2. "이용자"란 수선, 복원, 리폼, 세척, 관리, 감정, 상담, 예약, 결제 또는 리뷰 작성을 위해 서비스를 이용하는 일반 회원을 말합니다. 3. "전문가" 또는 "파트너"란 회사의 심사 또는 등록 절차를 거쳐 서비스를 통해 수선·복원·리폼·세척·관리 또는 관련 서비스를 제공하는 사업자, 업장, 개인 전문가를 말합니다. 4. "수선물"이란 이용자가 전문가에게 수선, 복원, 리폼, 세척, 관리, 감정, 점검 등을 의뢰하기 위해 등록, 수거, 배송 또는 방문 접수한 물품을 말합니다. 5. "거래"란 이용자와 전문가 사이에서 이루어지는 상담, 견적, 예약, 접수, 수선, 배송, 결제, 환불, 재수선, 보상 및 이에 부수하는 일체의 행위를 말합니다. 6. "결제요청"이란 전문가가 수선물의 사진 또는 실물 검수 결과를 바탕으로 이용자에게 금액, 작업 범위, 예상 기간 및 환불 조건을 제시하고 결제를 요청하는 행위를 말합니다. 7. "안전결제"란 이용자가 지급한 대금을 회사가 지정한 결제대행사, 전자금융업자 또는 이에 준하는 지급보류 구조를 통하여 일정 조건 충족 시까지 관리한 후 정산 또는 환불하는 방식을 말합니다. 8. "콘텐츠"란 회원이 서비스에 등록하는 상호, 로고, 사진, 영상, 설명, 가격, 포트폴리오, 리뷰, 댓글, 채팅, 게시글 및 기타 자료를 말합니다. 9. "운영정책"이란 회사가 서비스 운영을 위해 별도로 게시하거나 고지하는 환불정책, 위치기반서비스 이용약관, 전자금융거래 및 결제서비스 이용약관, 개인정보처리방침, 광고서비스 운영정책, 데이터 제공 및 API 이용정책, 커뮤니티 가이드라인, 전문가 이용약관 등을 말합니다.
제3조 약관의 게시와 효력
1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면, 설정 화면, 회원가입 화면 또는 연결 화면에 게시합니다. 2. 본 약관은 회원이 약관에 동의하고 서비스를 이용하거나 회사가 회원가입을 승인한 때 효력이 발생합니다. 3. 회사가 개별 서비스에 별도 약관 또는 운영정책을 두는 경우 해당 약관 또는 운영정책은 본 약관과 함께 적용됩니다. 4. 본 약관과 개별 약관 또는 운영정책이 충돌하는 경우, 개별 서비스의 특성상 달리 정한 사항이 우선 적용됩니다.
제4조 약관의 개정
1. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다. 2. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자, 개정 내용 및 개정 사유를 명시하여 시행일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중대한 변경은 시행일 30일 전부터 공지합니다. 3. 회원이 개정약관 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만 법령상 명시적 동의가 필요한 사항은 별도 동의를 받습니다. 4. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 회사는 개정약관 적용이 불가능한 회원에게 서비스 제공을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제5조 이용계약의 체결
1. 이용계약은 회원이 회사가 정한 가입 화면에서 필수 정보를 입력하고 약관 및 필수 동의사항에 동의한 후 회사가 가입을 승인함으로써 성립합니다. 2. 회사는 일반 이용자 계정과 전문가 계정을 구분하여 운영할 수 있으며, 전문가 계정에는 별도의 심사, 서류 제출, 계약 체결, 정산정보 등록 절차가 요구될 수 있습니다. 3. 회사는 다음 각 호의 경우 가입 신청을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 1) 타인의 명의, 연락처, 사업자정보 또는 결제수단을 도용한 경우 2) 허위정보를 기재하거나 필수 정보를 누락한 경우 3) 만 14세 미만자가 법정대리인 동의 없이 가입하려는 경우 4) 과거 약관 위반, 부정거래, 리뷰 조작, 외부거래 유도, 정산 사고 등으로 이용 제한을 받은 이력이 있는 경우 5) 법령 또는 회사 정책상 서비스 제공이 부적절하다고 판단되는 경우
제6조 회원정보의 관리
1. 회원은 본인의 계정, 비밀번호, 인증수단, 휴대전화, 이메일, 정산계좌 등 계정정보를 선량한 관리자의 주의로 관리하여야 합니다. 2. 회원은 계정을 제3자에게 양도, 대여, 공유, 담보 제공하거나 제3자로 하여금 사용하게 할 수 없습니다. 3. 회원정보가 변경된 경우 회원은 지체 없이 수정하여야 하며, 미수정으로 인한 통지 누락, 환불 지연, 배송 오류, 정산 오류, 분쟁 발생의 책임은 해당 회원에게 있습니다. 4. 회사는 보안 사고, 도용 의심, 장기 미접속, 이상거래 탐지 등 필요한 경우 추가 인증 또는 비밀번호 변경을 요구할 수 있습니다.
제7조 서비스의 내용
회사는 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다. 1. 업장·전문가 검색, 지도, 위치기반 추천, 카테고리별 비교 2. 상담, 사진 등록, 견적 요청, 예약, 방문 접수, 수거 요청, 배송 연계 3. 수선 진행상태 관리, 결제요청, 결제, 취소, 환불, 정산 지원 4. 리뷰, 평점, 포트폴리오, 공지, 채팅, 고객센터 및 분쟁 조정 지원 5. 전문가 입점, 업장관리, 광고상품, 프로모션, 데이터 분석 및 운영 도구 6. 기타 회사가 정하는 부가 서비스
제8조 회사의 지위 및 통신판매중개 고지
1. 회사는 이용자와 전문가 사이의 거래를 연결하고 거래 편의를 제공하는 플랫폼 및 통신판매중개자입니다. 회사가 직접 판매자 또는 수선서비스 제공자로 명시되지 않는 한, 개별 수선서비스의 계약 당사자는 이용자와 전문가입니다. 2. 전문가는 자신이 제공하는 서비스의 내용, 가격, 품질, 하자, 지연, 안전, 환불, 보상 및 법령 준수에 대한 책임을 부담합니다. 3. 회사는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니라는 사실을 서비스 화면에 고지합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따른 책임을 부담할 수 있습니다. 4. 회사는 거래 안전, 이용자 보호, 결제 및 정산 안정성, 분쟁 예방을 위해 필요한 범위에서 거래자료 보관, 정산 보류, 환불 중재, 계정 제재, 신고 처리 등 플랫폼 운영 조치를 할 수 있습니다.
제9조 예약, 견적 및 거래 성립
1. 이용자는 사진, 설명, 카테고리, 희망 일정, 방문 또는 수거 방식, 주소 등 필요한 정보를 입력하여 상담 또는 예약을 신청할 수 있습니다. 2. 사진, 채팅 또는 온라인 입력정보만으로 제공되는 견적은 참고 견적이며, 실제 수선 가능 여부, 최종 금액, 예상 기간, 작업 범위는 실물 검수 후 변경될 수 있습니다. 3. 거래는 전문가의 예약 수락, 결제 완료, 수거 또는 방문 접수 완료, 회사가 정한 확정 통지 중 해당 거래 유형에 맞는 절차가 완료된 때 성립합니다. 4. 이용자는 수선물의 브랜드, 모델, 구매 시기, 수선 이력, 손상 부위, 오염, 노후화, 구성품, 정품 여부, 고가 부속품 포함 여부 등 거래 판단에 중요한 정보를 성실하게 고지하여야 합니다. 5. 이용자의 고지 누락 또는 허위 고지로 인하여 추가 손상, 작업 불가, 비용 증가, 지연 또는 분쟁이 발생한 경우 그 책임은 이용자에게 귀속될 수 있습니다.
제10조 수선물 접수 및 검수
1. 전문가는 수선물을 수거하거나 방문 접수한 후 실물 상태를 검수할 수 있으며, 필요한 경우 사진, 영상, 체크리스트, 송장, 인수증, 채팅기록 등을 증빙으로 남길 수 있습니다. 2. 가죽 경화, 원단 약화, 내부 부식, 부품 단종, 이전 수선 흔적, 접착제 노화, 염색 이력, 구조적 파손 등 외관상 즉시 확인하기 어려운 사항은 실물 검수 또는 작업 과정에서 확인될 수 있습니다. 3. 전문가는 실물 검수 결과 수선이 불가능하거나 고위험이라고 판단되는 경우 작업을 거절하거나 조건을 변경할 수 있습니다. 4. 검수 후 추가 비용이 필요한 경우 전문가는 작업 착수 전 이용자에게 추가 결제를 요청하여야 하며, 이용자는 해당 요청을 승인하거나 거래를 취소할 수 있습니다. 이 경우 이미 발생한 검수·운송·방문 비용은 환불정책에 따라 공제될 수 있습니다.
제11조 결제 및 안전결제
1. 이용자는 회사가 제공하거나 연계하는 결제수단을 통해 대금을 지급할 수 있습니다. 2. 결제는 회사가 지정한 결제대행사 또는 전자금융업자의 시스템을 통해 처리될 수 있으며, 회사는 직접 전자금융업자로 등록되어 제공하는 서비스가 아닌 범위에서는 결제대행사의 서비스를 연결·중개합니다. 3. 거래대금은 거래완료, 고객 수령확인, 분쟁 미발생, 전문가의 정산신청 승인 등 회사가 정한 조건 충족 후 전문가에게 정산될 수 있으며, 구체적인 수수료와 정산주기는 전문가 이용약관에 따릅니다. 4. 회사는 부정결제, 도용, 환불 분쟁, 하자 주장, 미수령, 정산정보 오류, 법령상 요구, 이용약관 위반, 외부거래 유도 등 사유가 있는 경우 결제 승인, 환불 또는 정산을 보류할 수 있습니다.
제12조 취소, 환불, 재수선 및 보상
1. 취소, 환불, 재수선 및 보상은 본 약관, 취소·환불·보상 정책, 전자금융거래 및 결제서비스 이용약관, 개별 거래 조건에 따릅니다. 2. 작업 착수 전에는 원칙적으로 취소 및 환불이 가능하나, 이미 발생한 방문비, 검수비, 배송비, 자재 발주비, 진단비 등 실비는 공제될 수 있습니다. 3. 작업 착수 후에는 단순변심에 의한 전액 환불이 제한될 수 있으며, 작업 진행률, 자재 사용, 원상회복 가능성, 귀책 사유를 기준으로 부분환불 또는 재수선 여부가 결정됩니다. 4. 수선 결과에 중대한 하자, 미이행, 전문가의 귀책으로 인한 훼손·분실이 확인되는 경우 회사는 전문가에게 재수선, 환불, 보상, 정산 환수 또는 계정 제재를 요구할 수 있습니다. 5. 수선은 원물의 상태와 한계를 전제로 하므로, 사전에 고지된 색상 차이, 질감 차이, 복원 한계, 소재 특성, 사용감, 노후화로 인한 추가 변형 가능성은 하자로 보지 않을 수 있습니다.
제13조 수선물 인도 및 미수령 예외 처리
1. 이용자는 수선완료, 수거대기 또는 배송대기 통지를 받은 후 지체 없이 수선물을 수령하거나 재배송·수령 절차에 협조하여야 합니다. 2. 회사는 통신판매중개자로서 원칙적으로 수선물을 직접 보관·점유·관리하는 주체가 아니며, 수선물의 실제 보관·관리 책임은 해당 수선물을 인수한 전문가 또는 배송사의 관리 범위에 따라 판단합니다. 3. 이용자의 장기 부재, 연락 두절, 수취 거절, 주소 오류, 수령 지연, 반송 등 회사의 귀책 없는 사유로 수선물의 보관 또는 재배송 절차가 장기화되는 경우, 회사는 이용자와 전문가에게 수령·재배송·반송 절차를 안내할 수 있습니다. 4. 전항의 사유로 재배송비, 반송비, 전문가 또는 배송사가 청구하는 합리적인 실제 비용이 발생한 경우 해당 비용은 귀책 사유가 있는 당사자가 부담합니다. 회사가 해당 비용을 대납한 경우 회사는 관계 법령과 본 약관이 허용하는 범위에서 이용자에게 청구하거나 전문가 정산금에서 공제할 수 있습니다. 5. 회사가 예외적으로 수선물을 직접 인수·보관한 경우에는 회사의 직접 관리 범위 내에서 발생한 분실·훼손에 한하여 관계 법령과 본 약관에 따른 책임을 부담합니다. 6. 배송 중 분실·파손은 배송계약, 운송약관, 보험 가입 여부, 인수인계 증빙 및 귀책 사유를 기준으로 처리합니다.
제14조 회원의 의무
회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다. 1. 허위정보 등록, 타인정보 도용, 계정 공유, 본인확인 우회 2. 수선물 상태, 가격, 작업 범위, 정산정보 또는 리뷰에 관한 허위·과장 표시 3. 서비스 밖에서 직접 거래하도록 유도하거나 수수료 회피 목적의 외부결제, 현금거래, 연락처 우회 제공 4. 타인의 저작권, 상표권, 초상권, 영업비밀, 개인정보 또는 명예를 침해하는 행위 5. 욕설, 협박, 성희롱, 차별, 혐오, 스팸, 광고성 메시지 또는 업무 방해 행위 6. 리뷰 조작, 허위 예약, 반복 취소, 악의적 환불 요청, 부정결제, 시스템 악용 7. 회사의 서버, 데이터베이스, 앱, API, 보안장치를 무단으로 접근, 수집, 복제, 변조, 크롤링하는 행위 8. 기타 법령, 약관, 운영정책 또는 선량한 풍속에 반하는 행위
제15조 리뷰, 평점 및 게시물
1. 회원은 실제 거래 경험에 근거하여 리뷰와 평점을 작성하여야 합니다. 2. 회사는 허위 리뷰, 대가성 미표시 리뷰, 비방 목적 리뷰, 개인정보 포함 리뷰, 권리침해성 콘텐츠, 욕설·혐오 표현, 광고성 게시물, 반복 게시물에 대해 사전통지 없이 노출 제한, 블라인드, 삭제 또는 계정 제재를 할 수 있습니다. 3. 회원이 등록한 콘텐츠의 권리와 책임은 해당 회원에게 있으며, 회원은 콘텐츠 등록에 필요한 적법한 권리를 보유하여야 합니다. 4. 회원은 회사가 서비스 운영, 거래 증빙, 검색 노출, 홍보, 프로모션, 분쟁 처리, 통계 분석 및 서비스 개선을 위해 필요한 범위에서 회원 콘텐츠를 비독점적으로 이용하는 것을 허락합니다. 단, 개인정보가 포함된 콘텐츠는 개인정보처리방침 및 동의 범위에 따릅니다.
제16조 지식재산권 및 데이터 권리
1. 서비스의 UI, 디자인, 상표, 로고, 데이터베이스, 소프트웨어, 알고리즘, 문구, 편집물 및 운영 자료에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 2. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 또는 데이터의 전부 또는 일부를 복제, 배포, 전송, 전시, 판매, 임대, 크롤링, 스크래핑, 역설계, 학습데이터화, 데이터베이스화할 수 없습니다. 3. 회사는 서비스 안정성 및 데이터 권리 보호를 위해 비정상 접근, 과도한 요청, 자동화 수집, API 남용을 차단할 수 있습니다.
제17조 서비스의 변경, 중단 및 제한
1. 회사는 운영상, 기술상, 법률상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다. 2. 회사는 정기점검, 긴급점검, 시스템 장애, 통신망 장애, 보안 사고, 천재지변, 제휴사 사정 등으로 서비스 제공이 일시 중단될 수 있음을 사전 또는 사후에 공지할 수 있습니다. 3. 무료 서비스의 변경 또는 중단에 대하여 회사는 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
제18조 이용제한 및 계약해지
1. 회사는 회원이 약관, 운영정책 또는 법령을 위반한 경우 경고, 게시물 삭제, 노출 제한, 기능 제한, 거래 중지, 결제 제한, 정산 보류, 계정 정지, 이용계약 해지, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 2. 회사는 위반 행위의 중대성, 반복성, 피해 규모, 고의성, 시정 가능성 등을 고려하여 제재 수위를 정할 수 있습니다. 3. 회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 다만 진행 중인 거래, 분쟁, 미정산, 미지급금, 법령상 보존이 필요한 정보가 있는 경우 탈퇴 또는 정보 삭제가 제한될 수 있습니다.
제19조 손해배상 및 면책
1. 회원이 약관 또는 법령을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 해당 회원은 그 손해를 배상하여야 합니다. 2. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 화재, 정전, 통신망 장애, 클라우드 장애, 결제대행사 장애, 단말기 오류, 법령 또는 행정명령 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 3. 회사는 회원 간 또는 회원과 제3자 간 분쟁에 관여할 의무가 없으며, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 해당 분쟁으로 인한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다. 4. 회사는 전문가가 등록한 정보, 가격, 포트폴리오, 광고, 리뷰, 상담 내용의 정확성 또는 적법성을 보증하지 않습니다. 다만 회사는 이용자 보호를 위해 합리적인 심사와 사후 조치를 할 수 있습니다. 5. 회사의 손해배상 책임이 인정되는 경우에도 회사의 책임은 통상손해에 한정되며, 특별손해, 간접손해, 영업손실, 기대이익 손실에 대해서는 회사가 그 발생 가능성을 알았거나 알 수 있었던 경우에 한하여 관련 법령상 허용되는 범위에서 책임을 부담합니다.
제20조 개인정보 보호
회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 처리합니다. 회원은 서비스 이용에 필요한 개인정보를 정확히 제공하여야 하며, 타인의 개인정보를 무단으로 등록하거나 공개하여서는 안 됩니다.
제21조 통지
1. 회사는 회원이 등록한 이메일, 휴대전화, 앱 푸시, 알림, 서비스 내 공지 또는 기타 합리적인 방법으로 통지할 수 있습니다. 2. 회원 전체에 대한 통지는 서비스 내 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 한 개별 통지합니다.
제22조 분쟁 처리
1. 회사는 이용자와 전문가 간 분쟁이 발생한 경우 거래기록, 채팅, 사진, 송장, 인수증, 결제내역, 작업기록 등을 검토하여 조정안을 제시할 수 있습니다. 2. 회사의 분쟁 조정은 법원의 확정판결 또는 관계기관의 판단을 대체하지 않으며, 당사자는 관련 법령에 따른 권리구제 절차를 이용할 수 있습니다. 3. 회사는 분쟁 해결을 위해 필요한 범위에서 거래자료 제출, 수선물 상태 확인, 전문가 소명, 이용자 증빙 제출을 요구할 수 있습니다.
제23조 준거법 및 관할
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다. 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 민사소송법 등 관련 법령에 따른 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2026년 5월 26일부터 시행합니다.